Последна актуализация: 05.03.2026 г.
Настоящата Политика за връщане описва условията, при които Потребителите могат да върнат продукти, закупени от онлайн магазина на „Футболен клуб Локомотив София 1929“ ЕАД, ЕИК: 203670278, достъпен на https://fclokomotivsofia.bg, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
1. Право на отказ от договора
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договора за покупка без да посочвате причина в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоката.
За да упражните правото си на отказ, моля, уведомете ни по имейл или телефон преди изтичането на посочения срок. Можете да използвате стандартния формуляр за упражняване на правото на отказ (приложение към Закона за защита на потребителите) или да ни изпратите свободен текст с ясно изразено желание за отказ.
2. Условия за връщане
За да бъде прието връщането, стоката трябва да отговаря на следните условия:
- Да бъде в оригиналната си опаковка, с всички етикети и аксесоари.
- Да не е използвана, носена, прана или повредена по какъвто и да е начин от Потребителя.
- Да бъде върната в търговски вид, позволяващ повторната ѝ продажба.
Стоки, които са персонализирани (например фланелки с индивидуално име или номер), не подлежат на връщане, освен в случай на фабричен дефект.
3. Процедура за връщане
3.1. Изпратете заявка за връщане на имейл: office@fclokomotiv1929.com, като посочите номер на поръчката, продукта/ите за връщане и причината (по избор).
3.2. Ще получите потвърждение на имейл с инструкции за връщане (адрес за изпращане и указания).
3.3. Изпратете стоката чрез куриерска фирма на посочения адрес. Разходите за връщане са за сметка на Потребителя, освен ако стоката е дефектна или несъответстваща на поръчаната.
3.4. При получаване на върнатата стока, тя ще бъде проверена за съответствие с условията по т. 2 от настоящата политика.
4. Възстановяване на заплатената сума
4.1. След одобрение на връщането, заплатената сума за продукта (без разходите за първоначалната доставка, освен ако е била безплатна) ще бъде възстановена по банковата карта, използвана при плащането, чрез виртуалния ПОС терминал на ОББ.
4.2. Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от датата на получаване на върнатата стока и одобряване на връщането.
4.3. ФК Локомотив София има право да задържи възстановяването до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство за тяхното изпращане.
5. Рекламации при дефектна стока
5.1. Ако получите дефектна стока или стока, която не съответства на поръчаната, моля, свържете се с нас в срок до 24 часа от получаването.
5.2. Изпратете ни снимки на дефекта/несъответствието, заедно с номера на поръчката.
5.3. При потвърдена рекламация ФК Локомотив София поема разходите за връщане и предлага замяна на стоката или пълно възстановяване на заплатената сума, включително разходите за доставка.
6. Изключения от правото на връщане
Съгласно Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за:
- Стоки, изработени по индивидуална поръчка на Потребителя или персонализирани стоки.
- Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена и чиято опаковка е била отворена след доставката.
7. Контакти
За връщане на стока или рекламация, моля, свържете се с нас:
- Имейл: office@fclokomotiv1929.com
- Телефон: 0887 50 50 12
- Адрес: гр. София, р-н Надежда, бул. „Рожен“ №23